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铝门窗市场竞逐,“服务”是最大突破点

2015-12-28 点击数:1330
   如今,大众越来越注重生活品质,对于服务的要求也越来越高。在现代商业环境下,可以说没有服务就没有品牌,这已经是不争的事实。近几年,铝合金门窗市场竞争激烈,在原材料不断上涨等一系列因素的影响下,不少铝合金门窗企业面临着发展瓶颈。新时代下,行业的市场需求仍然庞大,但高端和个性化需求开始崛起,铝合金门窗传统渠道亟待改革,服务营销将成主流营销模式。因此,不少企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的服务之路。
  目前,整个铝合金行业的服务形式不外乎就是提供安装、维修等方面的服务。稍微做得好点的会有一些会员积分奖励,电话回访等措施。这些或多或少能给铝合金企业积累一些口碑,产生口碑效应。然而,服务营销的本质除了是体现对消费者的尊重和人性化的关怀,进而使消费者形成对品牌强大的认同感和依赖感之外,更多是对消费者的承诺,全方位保障消费者切身利益。因此,铝合金企业服务营销模式需跟上时代步伐。对此,新锐精英标杆企业意博门窗颇有心得,其对消费者的服务有自己独特的一套策略。记者在走访市场过程中,采访到意博门窗负责人高建房先生,其表示,“意博门窗是德国品牌,除了引进了德国的产品设计、技术、设备,也秉承了德国严谨的管理制度和服务态度。意博秉持“效率、品质、诚信、双赢”的企业精神,以“做好每一个产品、服务好每一位客户”为宗旨,不断提高产品品质和完善售后服务,让用户有更佳的产品体验。”
  高总还表示,“公司对产品均有高要求,保证出厂的产品均按有关国家标准生产检验,不合格的产品决不出厂。”另外,企业保证严格履行、兑现产品三包服务——严格执行国家工业产品售后服务有关规定,对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内(以先到者为限),若买方能够证实产品是符合企业建议的方法正确安装与使用并能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷,进而向企业提出书面申请,意博门窗将承负缺陷产品免费召回维修,不能更换或维修的按订货价全额退款。这给定制意博门窗产品的消费者吃了颗定心丸。
  记者在走访市场过程中,有意博门窗经销商表示,企业的产品均配发检验合格证和使用说明书,以确保用户能正确安装使用产品。与不少企业出现投诉无门情况不同的是,如果用户对意博门窗产品提出质量异议,公司会在接到用户提出异议后,在24小时内作出处理意见。若需现场解决的,也会派专业技术人员,并做到质量问题不解决服务人员不撤离。事后企业会对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果存档。“企业对消费者的这些服务,不仅让消费者感受到企业的责任感,也让我们这些经销商感到很放心。虽然暂未出现消费者返修的情况,但企业能作出对消费者负责任到底的承诺,我们在经营过程也少了很多担忧。更有不少消费者是冲着这有保障的服务来消费的。”  
  在意博专卖店里,有位正在选购铝合金门窗的刘先生对记者表示,“我们买门窗只要是想买个放心而已。意博门窗是德国品牌,产品质量自然不是问题,现在市场上铝合金门窗品牌那么多,真正让我选择意博门窗是对它售后保障比较放心,最起码有问题的时候,不用担心出现咨询无门的情况。”  
  意博门窗对消费者细致入微的服务,为企业赢得了可观的产品销量。可见,企业要发展好,服务建设是不可或缺的部分。值得注意的是,企业规定的服务制度,真正实践到消费者身上,过程需要企业人员的执行,因此,企业需不断提升服务人员职业素养。

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